POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇOES
Nossa Política de Trocas e Devoluções é elaborada em atenção ao Código de Defesa do Consumidor. Em caso de dúvidas entre em contato para que possamos esclarecer algum ponto antes da finalização da compra. Estamos sempre dispostos à melhor atendê-los para que tenham a melhor experiencia de compra possível.
TROCA ou DEVOLUÇÃO
Em caso de TROCA ou DEVOLUÇÃO o cliente tem até 7 dias a contar do recebimento do produto para comunicar a OPÇÃO à ROTA DA PESCA. A comunicação se dará através do e-mail: [email protected] ou através do WhatsApp nº. (19) 99804.3228.
Devem ser informados no momento da solicitação as informações que identifiquem o Pedido, Cliente e Produto com o motivo pela TROCA ou DEVOLUÇÃO.
Após a comunicação nossa equipe retornara com o Código Reverso do Correios ou Transportadora para que o cliente faça o envio de retorno da mercadoria, sem custo. Em caso de troca, o frete referente ao novo pedido fica por conta do cliente.
A solicitação de desistência e a postagem do pedido nos correios deverá ocorrer dentro do prazo de 7 dias corridos, contando a partir da data do recebimento da mercadoria;
Caso este prazo tenha expirado, o direito do cliente em efetuar a devolução não será aceito e a ROTA DA PESCA isenta-se da obrigação de atender às solicitações de devolução FORA DO PRAZO.
Orientações para envio do produto de volta à Loja:
Enviar na embalagem original ou semelhante;
Anexar a Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo (itens obrigatórios para postagem via Correios);
1. O produto não pode conter indícios de uso, e a embalagem original sem ranhuras.
2. Verifique a peça sempre que receber e constatada qualquer irregularidade comunique nossa equipe imediatamente;
3. Não realizamos troca de peças da promoção, por isso tire todas suas dúvidas através do nosso atendimento via WhatsApp.
4. Após o recebimento do produto nos reservamos ao direito de reprovar a troca ou devolução caso os itens acima não tenham sido respeitados.
REEMBOLSO
Caso a opção do cliente for a TROCA e o produto desejado não esteja disponível no momento da solicitação de troca, o cliente poderá optar por um outro produto ou ressarcimento do valor.
Caso a opção do cliente seja pela DEVOLUÇÃO, o reembolso se dará conforme meio de pagamento utilizado no ato da compra, sendo que:
Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão de crédito, com prazo de até 2 faturas, dependendo da data de vencimento do cartão e do fechamento da fatura pela Administradora do Cartão de Crédito;
Ou outros meios como: Pix, Boleto ou Deposito bancário: ressarcimento em conta corrente, em até 7 - 15 dias úteis, contados a partir do retorno da mercadoria à nossa Loja ou desistência da compra antes do envio!
DEFEITO
O prazo para reclamação do defeito diretamente à ROTA DA PESCA é de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto;
O produto deverá ser encaminhado à ROTA DA PESCA na embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios, e obrigatoriamente deve estar acompanhado da nota fiscal de venda. Caso não tenha a via da nota fiscal de venda não aceitaremos a solicitação de troca;
O novo produto somente será enviado após recebimento do produto defeituoso e análise do defeito relatado;
A ROTA DA PESCA se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto que tenha o defeito ocasionado por mau uso;
O prazo para a realização da troca será informado no momento da abertura da solicitação. O prazo poderá variar, de acordo com a região e disponibilidade de estoque do produto a ser trocado;
DADOS PARA ENVIO
A/C ROTA DA PESCA
CNPJ – 23.686.375/0001-52
AV. DONA RENATA 3665 VILA MICHELIN
ARARAS-SP
CEP: 13600.001
Email- [email protected]
Whatsapp: 19998043228
